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如何才可以享有手工FANS价？
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如何购物？邮寄费用是多少？可以办理退换货吗？
请查看我们的购物流程、送货方式、退换货及缺货
生成的订单还可以修改吗？假如还想再买东西怎么办？
生成的订单，假如改动不大，您可以通过[请问客服]告诉我们，我们帮您改。假如改动很大，建议重新下订单，然后在“备注”里声明前一张取消。
假如还想再买东西，您可以再下一张订单，然后在“备注”里声明与前一张合并即可，我们会将订单合并处理，删除重复的邮资。
订单下了以后，我该如何付款？
由于手工材料的特殊性，当您下完订单后，我们需要有一个订单确认的过程，人工查验一下是否有缺货的情况并核算邮资，以尽量减少退款的麻烦。假如您订购的材料较多，这个确认的过程可能会较长，因为手工材料都比较琐碎，需要您耐心等待。
确认完后，我们会给您发送确认邮件，上面即有详细的付款方式及帐号，选择一项您感觉最方便的方式汇款成功后，您回复邮件给我们，告知我们汇入哪一个帐号就行了。
为什么我收不到订单确认信？
查一查您在原木河注册的Email地址是否正确，或者是不是自己常用的Email。此外，有部分Email提供商对发信人有过分严格的要求，那样不但您收不到原木河的信，恐怕连朋友的信也收不到了。建议您使用大的Email提供商，就没有这个问题了。
为什么我付款很长时间了，一直都没有收到付款确认信？
通常在没有意外的情况下，我们都会在收到大家的付款回复邮件并确认汇款到帐后的一至两天内发货，如果您没有收到我们的付款确认信，通常就是我们会在第二天发货了，因此我们会将付款确认及发货通知邮件同时发出了。
但是，如果您在3天内还未收到发货通知函，也没有收到付款确认函，则以下情况可能导致上述事情的发生，请您格外注意：
1.银行转账：您在银行电汇时可能使用的是单位名称，没有注明订货人的姓名或订单号，我们在收到汇款后无法与您的订单对应确认。如果在付款3天后仍未收到我们的付款确认邮件的朋友，一定要尽快与我们取得联系：txriver@163.com
2.邮局汇款：邮局汇款通常要2至4天我们才会收到汇款通知单，有时邮局甚至漏了发通知单给我们，或者是您通过邮局汇款时没有使用原订货人的姓名，同时也没有注明订单号及其他与订单信息中一致的信息，使得我们无法把汇款单与您的订单对应起来。
3.汇款时候，您填写的汇款地址不详细。
特别提醒您:
1.由于国家邮政局从元月1日开始，将邮局汇款更改为了电子汇款，为了在收到您的汇款单时可以准确的处理您的订单，请在收款人地址栏详细填写您的汇款地址及订单号码。
2.请您不要在填写订单内容时使用汉语拼音，如姓名、地址等。
3.请您尽量在汇款后回复我们的订单确认函件，告知我们您采用何种方式付款或者汇入了哪个银行帐号，这样可以加速我们查找及确认的过程。
为什么我迟迟收不到订购的商品？
最大的可能，是邮局发生包裹延误了，或者漏了发包裹通知单给您。您可以凭着我们提供给您的包裹单号，连同发货时间及地点，到您平常收包裹的邮局查询。
如果您在邮局查询时，邮局工作人员拒绝查询或提出要您到发件局查询的话，建议您请他们的部门经理出来咨询。因为，这有可能是工作人员不知情的缘故。因为假如是由发件局查询的话，快包是要在2周以上，普包是要在1个月以上收不到的情况下，才会接受查询。查询的办法，是由发件局发信到收件局，然后收件局再发信回发件局，我们才可以知道查询的结果的。而直接在收件局查询的话，会很快知道包裹是否已到达。
假如收到的包裹有缺漏怎么办？
首先需要您理解的是，本站在备货及包装上，都是经过一定工序的，发货时会有详细的清单，然后按照清单严格备货，然后会有专人再进行核对检验，最后打包时还会再清点一次总数量，所以，发生少货的可能性是极少的。
因为包裹需要通过第三方承运，所以，难免会有第三方的问题存在，为确保大家收到完整的商品，希望大家在收取包裹的时候，一定要注意保护自身的利益，目前验证包裹在运输途中是否有缺少的最好办法，就是称重，假如大家发现重量不符，一定要与承运方当面验证清楚，协商赔偿事宜，或者与我们联系，但千万不要签收包裹。
假如重量相符，建议您最好让承运方给您出示证明，在有证明的情况下你仍然发现包裹有缺漏的，请即与我们联系，我们一定会即时处理。
是否可以直接上门购物？
非常抱歉，因为我们是网上商店，没有零售的门市，所以您上门购物的时候，我们无法提供服务。您可以在网上直接提交订单，购买您所需要的产品。我们在接到您的订单后，会尽快为您处理。
是否可以电话订购？
原木河希望为大家提供更优秀的网上购物体验和服务，所有顾客的订单都是通过网络实现的，所以我们不提供电话购物的服务。希望得到您对我们工作的支持。如您在订购过程中遇到问题，可以到我们的论坛中提出，或者与我们联系。
我想要的手工材料，原木河没有，怎么办？
原木河很希望为各位手工爱好者提供全面的手工材料，如果您发现您需要的材料我们没有，您可以通过[请问客服]或EMAIL向我们提出来，我们会尽力去搜寻这些材料的。
原木河的联系方式是什么？
联系方式包括：网站[请问客服]//电子邮件[TXriver@163.com]//客服电话86-0-15360493588//
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